阿里研究院：新零售研究报告

马云去年提出了新零售、新制造、新金融、新技术、新能源的“五新”战略，其中的“新零售”特别受关注，也引发了很多讨论。前不久，阿里研究院发布了一份《新零售研究报告》，首次对新零售进行了系统化的解读。下面我们从五个方面来看看这份报告都说了什么。

第一，我们首先要弄清楚的是，到底什么是新零售？报告里给新零售下了一个明确的定义，简单说，新零售就是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。而新零售的核心价值，是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。

报告指出，新零售和过去任何一次零售变革都不一样，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。

第二，报告还描述了新零售的三大特征，分别是：以心为本、零售二重性和零售物种大爆发。

“以心为本”指的是掌握数据就是掌握消费者需求。未来技术带来的创造力，将会无限逼近消费者内心的需求。围绕消费者的需求，提供全渠道、全天候、无缝融合的消费体验以及服务，最终实现以消费者体验为中心。这就是“以心为本”。

“零售二重性”指的是任何零售主体、消费者、商品既是物理的，也是数字化的，我们要从这两个角度去思考新零售。消费者不再受区域、时段、店面的限制，商品不再受内容形式、种类和数量的限制，消费者体验和商品交付形式也不再受物理形态的制约。同时，基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗最终可以达到近于无的理想状态，最终实现价值链重塑。这是“零售二重性”的意思。

“零售物种大爆发”指的是零售的形态、物种会更加多元。报告认为，未来，借助数字技术，物流业、餐饮业等很多业态都会延伸出零售的形态，而更多零售物种，也就是交易主体，将大量出现，任何人都可能成为零售商。这就是“零售物种大爆发”。

第三，这种新零售到底是如何产生的呢？报告指出，新零售的产生，主要受到三个因素的影响，分别是技术、消费者和行业。从技术层面来看，新商业所需的基础设施初具规模，大数据、云计算、移动互联端等都渐渐成熟；从消费者层面来看，很多研究显示，消费者的数字化程度、与互联网的紧密程度，都在不断提高；从行业层面来看，目前全球实体零售发展都在放缓，需要找到新的增长动力，中国实体零售发展处于初级阶段，发展不均衡，也要解决盈利模式存在的问题。所以上面这三方面就成为了新零售出现的重要因素。

第四，除了分析新零售的出现条件，报告还首次发布了新零售的知识框架，从新零售的前台、中台和后台三个维度，分析了新零售模式。

以前台举例，报告从场景、消费者、商品三个角度分析了新零售的前台。报告认为，新零售将带来“无处不在”的消费场景，商场、网店、直播，都是消费的场景。在消费者端，大数据让我们可以很清楚地了解人们都买了些什么。同时，商品的要求也在发生变化，消费者不再仅仅追求商品和服务，而是有了更多个性化的要求。总之，新零售将重构“人、货、场”这三个要素，原来在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货，线上线下割裂，而在新零售下，消费者是谁已经很清楚了，并且能按照他们的需求进行供货，再加上无所不在的消费场景，使过去的“货-场-人”转变为“人-货-场”。

第五，报告指出，新零售的出现，为中国零售业提供了跨越式发展的奇迹。中国实体零售业整体还处在初级发展阶段，发展相对缓慢，还没有出现“顶级”的实体零售品牌商。未来，在数字技术和互联网的帮助下，中国零售有可能实现跨越式发展，进入更高级的新零售阶段。

以上观点，供你参考。

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