解密阿里巴巴天下无敌的公关部

之前有内部人士透露，阿里巴巴几乎能动用全国几乎所有主流媒体，中型活动请媒体通常上百家，大型活动譬如网商大会通常达到300家规模。阿里巴巴更全国主要媒体保持了密切的公关合作，一些合作项目动辄2000万。

可以看出砸钱进行媒体公关，是马云相当认可的一招。迄今为止，阿里巴巴的公关能力都令等闲之辈胆寒。但这仅仅是马云公关术的小儿科。真正的精华在他的颠覆性事件公关之中。

2000年，马云策划了名动天下的《西湖论剑》，在互联网冬天激起一片鸥鹭。

“从那时候开始，马云基本形成了强势营销+逆向营销的公关模式，这两板斧挥舞起来很要人命，第一个倒下的就是易趣Ebay。”淘宝PK易趣这一战役中，最经典的甚至不是免费杀手锏，而是以舆论战率先抢占制高点。

马云亲自主政。他将还很弱小的淘宝直接定义为eBay的挑战者，在eBay易趣办公楼对面树起了淘宝的广告牌，声称“鲨鱼在长江里是打不过鳄鱼的”。刚开始，易趣并不以为然。

公关界的人士称，当时在淘宝公关部的精心策划下，eBay的种种缺陷在媒体和论坛上以加速度放大，作为配合，马云不失时机的出面点评，甚至为自己安排采访计划，并且与《福布斯》这样的国外主流媒体互动。

而马云制造的疯狂语言，比如“淘宝给eBay最后通牒”之类，极大煽动了用户情绪，直至易趣崩溃。

值得注意的是，马云在这一战就建立起了一套网络舆论监控机制，随时应对各大论坛、社区、门户网站的信息。这一屡建奇功的团队保留至今，内部称“病毒营销组”。

这一年，阿里巴巴集团公关部力压市场部、研发部门等，获得了CEO特别贡献奖，这是阿里巴巴年度最高荣誉。

从上至下，由内而外的公关体系

如果一家公司的公关做得好，那这家公司的老板肯定很重视。不管是北方的奇虎360，还是南方的阿里巴巴，在关键时刻当家人都会亲自上阵。并且，公关人员的地位也会拔得比较高。这也就不难理解，为何公关出身的王帅能成为集团CMO，公关出身的陶然能够成为集团副总裁(目前已离职)。

当然，公关给阿里巴巴带来很多甜头。当年马云掀起的网络创业热潮，可以说是一场天大的公关秀。当年阿里巴巴“收购”雅虎中国并获得10亿美金的嫁妆，也是一个堪称经典的公关案例。事实当然大家都知道，那是雅虎以雅虎中国加10亿美金获得阿里巴巴40%的股份。但在公关的运作下，让阿里巴巴反客为主，成为这场收购的主角。

不得不说，阿里将公关的魅力发挥到了极致。

这一切都得益于阿里巴巴从上到下的公关体系，从马云到一个普通的公关人员，形成了一个整体的团队，因而执行力非常的彪悍。就像“淘宝商城”更名为天猫，尽管是马云在马桶上憋出的一个名字，公关团队也让它成了时尚的代名词。之所以能够有如此强悍的执行力，就是因为有从上而下的体系。

如果马云不足够重视和配合的话，公关部显然不能放开手脚大干，也不会如此藐视一切。

是的。从一个观察者的角度来看，阿里的公关已经可以藐视一切。所以，他们在微博上动作的时候，可以肆无忌惮、无所顾忌。

很多人说，阿里是一种“宗教式”的文化在驱动。这种说法我们既不赞成，也不反对。如果说阿里完全没有这种文化，那显然是有点说不过去。但如果说完全是这种文化，似乎又不完全是的。毕竟，目前没有哪一个“宗教”能够有如此完美和出色的公关能力和作风。

从上而下只是公关的基础，由内而外才是高级阶段。阿里巴巴集团有公关部，旗下的公司也有公关部。通常来说，很多集团的子公司的公关都是各自为战。

但阿里巴巴的公关部不同，他们是一个作战整体。遇到大事的时候，子公司的公关部都统一到集团作战，平日里也是彼此协同作战，这也是阿里巴巴的公关为何如此彪悍。

可以敢说，国内没有哪一个集团，子公司的公关部之间能够并肩作战。同在华东的盛大旗下的子公司都有公关部，但集团遇到事情的时候，子公司的公关部只是隔岸观火。

公关，在很多人的眼里，就是对外的沟通。其实，公关是分两个层面，一个是外部公关，一个是内部公关。国内很多企业连外部公关都不重视，更不用说能够重视内部公关。

而阿里巴巴的公关部，不仅对外能做好，对内也能做好，这才是真正被认为的彪悍之处。相信在国内再找不出第二家这样的公司来。就像第一财经日报记者徐洁云说的那样，如果阿里巴巴的公关部拆分出来，绝对是中国公关第一股。

当然，第一股已经被蓝色光标占了，第一彪悍股应该还是有希望。

先发制人，争夺主动权和话语权

阿里巴巴与很多公司的公关风格不同，大多数公司都是喜欢捂，等大家都说得差不多了，然后再出来收拾烂摊子。很多时候，企业的公关部形同虚设，因为他们都只能做马后炮，根本不知道主动权在哪里，只有等事后出来擦屁股。

可是，阿里巴巴就能先发制人，将主动权掌握在手中，并且争取到了话语权。

作为一家大公司，肯定会有各种问题。对于很多公司来说，肯定是“家丑不能外扬”，这事能瞒就瞒住，瞒不住了就让大家说去，大家说得差不多了也就算了。可是，时常还是会被人挖出来说。

但阿里巴巴不一样，大多是主动把话说出去，主动把家丑曝出去。如果有人去挖内幕，那一句话就可以噎死人：那都是我们自己说出去的，我们承认我们有问题，我们不回避问题，我们也在解决问题。

通常情况下，如果自己承认问题，再继续拿出来说的话，就显得有点站不住脚。就像之前，有媒体揭露淘宝的“内幕”，就被阿里巴巴的人在微博上批得体无完肤。确实，因为那都是阿里巴巴公关部的剩饭，在拿出来炒也挺恶心的。说到这里，就来说说阿里巴巴的话语权。

在遇到很多指责的时候，阿里巴巴往往能够迅速反客为主，掌握话语权。为何呢?因为阿里巴巴能让你孤立无援。甚至可以说，阿里巴巴会举全员之力，一人一口唾沫淹死你，并且没有人站出来为你说话。

不夸张地说，不要跟阿里巴巴作对，下场只有死路一条。试问，微博上跟阿里巴巴斗的人几个占到了便宜?

这风格有点类似于武侠小说中的场景，当然，马云是一个非常热爱武侠小说的人，或许阿里巴巴的公关部是武侠精神在指导吧!就像同城的娃哈哈集团，就是毛主席思想指导。

成功的人，或者成功的团队，总是有一种精神在指引。

这么说来，阿里巴巴就是一个八大门派的结合体，在江湖上已经无人能敌了。不过，这也可能是一个危险的信号。当一个人或者一个团体无人能敌的时候，往往危机就在不知不觉中产生。

一个公司公关的成功，肯定不只是公关部门的成功，而是来自整个公司的支持，阿里巴巴很好地说明了这一点。阿里巴巴的战略、研究、传媒、公关一起相互配合，相互支持，成为了推动阿里巴巴不断攻城略地的重要的弹药库。这也是阿里巴巴给对手造成巨大压力的重要原因。

一、战略。淘宝三年免费培育市场，天猫在自由市场中建立品牌商圈，进军支付、团购、物流，阿里妈妈、阿里软件等为中小商家提供全方位且不断延伸的服务。这些都在不断给公关提供话题。

二、研究。阿里巴巴不断有数据、观点曝出，占传统商业比例，与王健林打赌……背后都是研究部门的支持。阿里巴巴的研究部门不仅懂电商，而且懂心理学，懂得不断制造爆点。

三、传媒。与浙江出版联合集团倾力打造《天下网商》，曾经的雅虎中国，现在的新浪微博，还有网商大会和西湖论剑，这些都为公关提供了足够多的互动机会及强大的宣传平台。

四、管理层的支持。阿里巴巴公关的大手笔如果没有管理层的支持很难做得那么彻底。支付宝发错短信巨额赔偿，可能的负面报道变正面宣传，2012年双11，24小时宣传“垄断”媒体致宣传期内对手几乎无新闻可报，这些都必然来自领导的决策，公关只是操作，让其效益最大化。

老话说：好虎架不住群狼。要知道，这个时代早已不是单挑的英雄年代，而是“组团忽悠”的时代。

如果你的Team不能扭成一股绳并肩作战，而是各做各的，那么，后果可想而知，而效率，自然也不必说。而这个要拧成一股绳的Team，可以小到一个组，一个部门，大到一个公司，一个集团，都可以视作一起。

而如何调用这些力量“兵合一处，将打一家”，劲往一处使，则是身为一个优秀leader该考虑的问题。

要知道，一个人强大，那真的不叫强大。

蚂蚁恐怕是力量最为弱小动物之一，但是在非洲里，令所有动植物都胆寒的不是狮子大象，而是蚂蚁。

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了? 蚂蚁军团!

摘自—HR常青藤